Die Generation Z wird von jenen definiert, die zwischen 1995 und 2010 geboren wurden. Zur Vereinfachung sagen wir einfach, dass Gen Z zwischen Mitte der 90er und 2010 geboren wurde. Das bedeutet, dass es sich bei Gen Z um Männern und Mädchen im Alter zwischen 9 und 24 handelt.
Laut einer Studie von WP Engine wollen 55% der Gen Z mindestens alle fünf Stunden online gehen. Viele schaffen es nicht länger als eine Stunde, ohne sich zu winden. (Zum Vergleich: Baby Boomer – geboren zwischen 1946 und 1964 – können mindestens eine Woche vergehen, bevor sie das Internet zu sehr vermissen.)
Wenn es um Generation Z im Vergleich zu Millennials geht, besteht der Hauptunterschied darin, dass Millennials das Aufkommen digitaler Medien beobachteten, während Gen Z damit aufwuchs – sie kennen es nicht andres. Alle Innovationen, die Millennials in Echtzeit gesehen haben, waren nach der Geburt von Gen Z gegeben. Und weil sie so daran gewöhnt sind, sind sie weniger beeindruckt davon (und dennoch immer noch starke Benutzer und in einigen Fällen darauf angewiesen).
Es ist interessant festzustellen, dass Gen Z in einigen Fällen die persönliche Kommunikation bevorzugt, insbesondere wenn es um Unternehmen und Unternehmertum geht. Laut WP Engine tendiert „Gen Z zu einer einzigartigen Mischung von Trends, die sowohl die Zukunft umfassen als auch bestimmte Aspekte der Vergangenheit respektieren. Um erfolgreich mit dieser Generation zu kommunizieren, muss man sich die Zeit nehmen, um diese Nuancen zu verstehen und dann entsprechend zu handeln.“
Vom Webseiten-Design bis hin zu Marketingkampagnen muss alles den Anforderungen und Erwartungen von Gen Z entsprechen. Folgendes müssen Sie über das Marketing der Generation Z wissen:
Es ist eine globalisierte Generation
Millennials waren technisch gesehen die erste globale Generation, aber Gen Z ist die erste Generation, die die Welt immer zur Hand hatte. Aus diesem Grund können sie besser mit internationalen Kollegen interagieren und globale Nachrichten verfolgen.
Die Rezession sorgte für tiefere Sorgen um die Zukunft
Die Generation Z wuchs während der Rezession auf, was sie realistisch für ihre Zukunft machte. Sie sind harte Arbeiter, ähnlich wie einige unserer Großeltern von der Depression beeinflusst wurden. Sie kümmern sich um Geld, Ersparnisse und Ruhestand und wollen keine Schulden.
Sie geben immer noch viel aus und werden es auch ausgeben
Lass dich davon nicht täuschen. Sie geben aus (143 Milliarden US-Dollar weltweit) und beeinflussen die Ausgabenentscheidungen der privaten Haushalte.
Social Media ist eine Anlaufstelle für die Recherche von Kaufentscheidungen…
Die Gen Z wendet sich an soziale Medien, um Marken zu entdecken, Produkte zu recherchieren und ihre Kaufentscheidungen abzuschließen. Instagram und YouTube sind beliebte Plattformen der Wahl für diese Zwecke.
… Und Freunde und Familie auch
Laut dem Zentrum für Generationskinetik geben 48% der Gen Z an, dass sie vor dem Kauf von Freunden und Familie Beiträge erhalten. Die Studie erklärt: „Dies könnte eine generationsübergreifende Aussage darüber sein, wem Gen Z am meisten vertraut, oder sie könnte sich auf ihre aktuelle Lebensphase beziehen. Es wird interessant sein zu sehen, ob sich dies ändert, wenn Gen Z älter wird und mehr Kundenerfahrung sammelt. “
In jedem Fall müssen Marken wissen, dass das Kundenerlebnis und die Mundpropaganda wichtig sind. Wenn mehr Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerten und empfehlen, haben Sie eine bessere Chance, den Kauf von Gen Z zu beeinflussen.
Diese Käufer der Generation Z geben auch das Feedback, das Sie suchen. Laut Accenture „gaben 40 Prozent an, häufig oder sehr häufig Feedback zu geben, verglichen mit etwa 35 Prozent der Millennials.“
Eigentlich wollen Sie mit Ihnen zusammenarbeiten
Gen Z wird inoffiziell als „Influencer-Generation“ bezeichnet. Sie haben seit ihrer Geburt eine Kamera auf sich gerichtet. Einige hatten Social-Media-Konten, seit sie noch im Mutterleib waren. Sie alle müssen sich besonders fühlen, eine einzigartige Schneeflocke, die Aufmerksamkeit verdient. Sie möchten mit ihren Lieblingsmarken als Social-Media-Partner oder Markenbotschafter zusammenarbeiten.
Entscheiden Sie, ob Affiliate-Partnerschaften oder Influencer-Kampagnen für Ihre Marke geeignet sind. Wenn dies nicht der Fall ist, gibt es möglicherweise noch eine Möglichkeit, Gen Z einzubeziehen, indem Sie sie um Beiträge bitten. Sie können ein neues Produkt benennen, Grafiken für eine Marketingkampagne erstellen oder eine zeitlich begrenzte Variante vorschlagen.
Ein glückliches Medium kann darin bestehen, Kundenbeiträge in sozialen Medien zu teilen. Es ist weniger zeitaufwändig als das Erstellen eines Markenwettbewerbs und Sie müssen nicht auf Influencer vertrauen. Sie können den Inhalt, den Sie am meisten mögen, einfach erneut veröffentlichen und dem ursprünglichen Inhaltsersteller einen Gruß aussprechen. American Eagle macht dies auf Instagram mit ihrer # AExME-Kampagne:
Sie legen Wert auf Wert, Qualität und Realität…
Gen Z kümmert sich vielmehr um Qualität als um Quantität und sie möchten ihre Zeit nicht damit verschwenden, herauszufinden, was Sie für sie tun können. Sie wollen das Endspiel von Anfang an wissen. Marken sollten die Frage beantworten: „Wie können wir Ihr Leben verbessern?“
Sie wollen auch die Realität. (Eine Realität, in der sie als Prominente in sozialen Medien behandelt werden, aber dennoch.) Verwenden Sie in Inhalt und Marketing so oft wie möglich Photoshop-freie Bilder und versuchen Sie, echte Kunden und keine Modelle zu präsentieren.
P.S. Sie müssen auch für etwas stehen: Gen Z kümmert sich darum, ob Sie sozial bewusst sind oder nicht. Weisen Sie eine ganze Webseiten-Seite der Art und Weise zu, wie Sie etwas zurückgeben oder wie Ihre Kunden über Ihre Marke etwas zurückgeben können und stellen Sie sicher, dass Sie diese Nachrichten auch in Ihrem Marketing verwenden.
… Aber sie kümmern sich wirklich um Unterhaltung. Laut WP Engine nutzen 66% der Gen Z das Internet hauptsächlich zur Unterhaltung. Um es noch einmal zu wiederholen: Mehr als die Hälfte des Hauptziels der Generation Z beim Online-Gehen ist die Unterhaltung. Sie müssen kein Markenvideospiel erstellen. Sie müssen ihnen nur etwas Unerwartetes und Interessantes geben. Skittles hat eine Social-Media-Präsenz, die so farbenfroh ist wie die Süßigkeiten selbst:
Old Spice hat eine unbeschwerte Webseite, die denselben bizarren Humor hervorruft, für den Werbespots bekannt sind:
Was besonders gut ist, ist, wenn Sie selbst die grundlegendsten Webseitne-Komponenten mit Unterhaltung versorgen können, wie es Oreo mit seiner Cookie-Warnung getan hat:
Bei der Unterhaltung sollten Marken ihrer Persönlichkeit treu bleiben. Wenn Sie ernsthaft präsent sind, müssen Sie sich nicht für die Generation Z lustig machen – das wird sich als unecht herausstellen.
Zum Beispiel hat Intel eine Meet the Makers-Reihe, um zu zeigen, wie Menschen mithilfe von Technologie innovative Erlebnisse schaffen. Die Videos unterhalten, ohne Intel zu einem Unternehmen zu machen, das es nicht ist.
Unterhaltung muss nicht kompliziert sein
Wenn Sie eine Webseite nicht von Grund auf neu entwerfen, geraten Sie nicht in Panik, dass Sie ein umfassendes Redesign durchführen müssen, um unterhaltsame Aspekte zu berücksichtigen oder eine ganze Web-Serie zu drehen oder eine neue Marke zu erstellen, um mehr Spaß und Freude zu haben. Hier ist ein einfacher Hack: Finden Sie heraus, was an Ihren Social-Media-Konten am interessantesten ist und replizieren Sie dies an anderer Stelle.
Gymshark macht das auf ihrem Blog. Der Kommentarbereich am Ende eines Beitrags enthält Emojis, sodass Leser superschnelles Feedback auf eine Weise geben können, mit der sie vertraut sind:
Wenn Ihr Facebook-Account beim Posten eines Live-Videos besonders ansprechend ist, sollten Sie dies auch auf Instagram tun und möglicherweise Hinter-den-Kulissen- oder Tag-im-Leben-Posts für Ihr Blog erstellen. Wenn Umfragen auf Twitter ein großer Erfolg sind, fügen Sie eine zu Ihrem nächsten Newsletter hinzu. Erfinden Sie das Rad nicht neu – nehmen Sie das, was bereits funktioniert und maximieren Sie sein Potenzial.
Marken sollten wissen, was Kunden wollen, bevor Kunden überhaupt wissen, was sie wollen
Diese WP Engine-Studie hat gezeigt, dass 68% der Gen Z glauben, dass Webseiten wissen, was Besucher wollen, bevor sie es ihnen sagen. 44% der Gen Z geben ihre Daten gerne weiter, um diese Art von individuellem Erlebnis zu erhalten.
Gen Z möchte maßgeschneiderte Angebote, die ihren Kaufpräferenzen, Gewohnheiten oder ihrem Standort entsprechen. Marken müssen die Identität des Kunden sofort erkennen und das Bildschirmerlebnis auf sie abstimmen.
Sie wissen, wie Sie mit Ihrem Freund über etwas sprechen, zum Beispiel über einen bevorstehenden Urlaub auf Hawaii und dann gehen Sie auf Facebook und es werden Anzeigen mit Rabatten für Hotels in Hawaii geschaltet, oder Sie melden sich bei an Amazon und sehen Gepäck als Kaufvorschlag? Und wie werden alle über 20 sagen: „Sehen Sie, sie hören zu, schalten alle Ihre persönlichen Daten offline und leben in einer Blase“? Nun, Gen Z liebt das. Sie lieben es, online zu gehen und eine Erfahrung zu sehen, die nur für sie bestimmt ist.
Bei Marken geht es wirklich darum, auf das zu achten, was Kunden tun, und ihnen dann Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Angebote anzubieten. Die Kunden-Marken-Verbindung sollte teilweise abgeschlossen sein, damit der Rest des Prozesses vereinfacht wird. Selbst eine Suchleiste zum Suchen eines Geschäfts auf einer Webseite beseitigt eine Eintrittsbarriere.
Sie können eine mobile App haben, dies ist jedoch nicht erforderlich
WP Engine berichtet, dass 61% der Gen Z beim Online-Kauf lieber eine Webseite als eine App verwenden würden. Wenn Sie eine mobile App haben, müssen Sie diese nicht entfernen. Stellen Sie lediglich sicher, dass Ihre Webseite auch benutzerfreundlich ist. Wenn Sie keine mobile App haben, priorisieren Sie sie nicht – sie kann teuer und schwierig zu erstellen sein und ist derzeit kein Muss.
Schlussgedanke
Selbst wenn Sie eine etwas ältere Bevölkerungsgruppe haben, kommt die Generation Z. Wenn Sie wissen, was Sie tun müssen und worüber Sie sich im Moment keine Sorgen machen müssen, können Sie eine zielgerichtete Marketingstrategie entwickeln. Für Marken, die die Kunst des Marketings für Millennials beherrschen, werden einige dieser Tipps bekannt vorkommen, während andere neue Denkprozesse und eine Strategieauffrischung erfordern.
Sobald Sie Ihre neue Strategie oder Kampagnen in Betrieb genommen haben, möchten Sie die Effektivität messen. Machen Sie sich mit KPIs vertraut, um Ihr Marketing auf Kurs zu halten.
